Política de Devoluciones

Gracias por comprar en (Nombre de la tienda).

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ¡estamos aquí para ayudarte!

Devoluciones

  • Nuestra política de devoluciones dura 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibiste el artículo, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

  • Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

  • El artículo debe enviarse de vuelta en su embalaje original a la dirección que te proporcionaremos. Por favor, no envíes tu compra directamente a los fabricantes.

Para todas las consultas sobre devoluciones de pedidos, envía un correo electrónico a (Correo de la tienda).

Cambios y cancelaciones de pedidos
Después de realizar la compra, tendrás 24 horas para cancelar o hacer cambios (los artículos en oferta no pueden ser cancelados). Pasado este plazo, tu pedido ya estará en proceso de preparación y envío, por lo que no será posible realizar cambios ni cancelaciones.

Artículos dañados o faltantes
Si tu pedido llega dañado o con artículos faltantes, estaremos encantados de enviarte un reemplazo lo antes posible. Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte e indica en el asunto del correo electrónico “Reclamación de artículo dañado/faltante” para que podamos atenderlo de inmediato.

Escenarios comunes

  • “Mi información de seguimiento dice entregado pero no lo he recibido.” Si la oficina de correos o el transportista confirman que el artículo fue entregado con fecha, hora y lugar, no nos hacemos responsables de la pérdida tras la entrega.

  • Si el transportista o la oficina de correos no pueden confirmar la entrega, debes contactarnos y lo resolveremos enviándote otro producto o reembolsándote lo antes posible.

  • Si el paquete fue entregado en la dirección exacta que nos proporcionaste pero hubo un error al escribirla, no podemos hacernos responsables de ese error. Sin embargo, siempre intentamos ayudar a nuestros clientes y podremos ofrecerte el artículo a un precio reducido. Esto queda a criterio de nuestro equipo de soporte, así que por favor revisa bien la dirección al realizar tu pedido. Si notas un error, contáctanos inmediatamente para solucionarlo antes de procesar el pedido.

No dudes en contactarnos en cualquier momento. Ofrecemos uno de los mejores servicios de atención al cliente que una tienda online puede brindar, con soporte profesional y respuestas rápidas, disponibles 24/7/365.

Reembolsos
Una vez recibamos tu artículo en las condiciones indicadas, procesaremos tu reembolso de inmediato y te lo notificaremos. El reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra. La acreditación suele reflejarse en tu cuenta en un plazo de 5-10 días, dependiendo de las políticas de tu entidad emisora.

Envíos
Serás responsable de pagar los costes de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del mismo. Incluso si compraste con promoción de “envío gratis”, deberás cubrir los costes de devolución.

Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar ni cancelar.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en (Correo de la tienda).